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人才評估73 | 確認(rèn)過眼神——這才是打開360°評價(jià)的正確法門
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在咨詢過程中經(jīng)常遇到客戶提出關(guān)于360評價(jià)的問題,甚至有的客戶直接說360評價(jià)沒有什么用,都用爛了,測量效果不好,有沒有什么更好的測評方式呢?


事實(shí)上,經(jīng)過追問之后,我們發(fā)現(xiàn)在使用360的時(shí)候,會(huì)有很多誤區(qū)。


舉個(gè)栗子:

承諾的匿名作答最后被發(fā)現(xiàn)信息的泄露,并對員工工作產(chǎn)生了影響;

360評價(jià)之后,缺乏相應(yīng)的追蹤和行動(dòng);

評價(jià)實(shí)施過程中,題目難以理解,讓參與者對測試的科學(xué)性產(chǎn)生懷疑,測試的感受不佳;

測評過程比較復(fù)雜,引發(fā)員工不滿等。


那么,到底如何發(fā)揮出來360的最大價(jià)值呢?


首先:為什么使用360?


360度反饋評估技術(shù)(360 degree feedback)又稱多源反饋系統(tǒng)。它是由與被評價(jià)人有密切工作關(guān)系的人(包括被評價(jià)人的上級、同級、下級、自己)對被評價(jià)人進(jìn)行匿名評價(jià)的綜合評估系統(tǒng)。


在所有的測評工具中,只有360的測評角度是多維度的。通過比較自評、他評的結(jié)果對比,能看出來很多有趣的結(jié)論。


例如,自己覺得的優(yōu)勢,他人可能覺得并不是那么突出;再比如,所有的下屬打分都高,而平行部門打分相對很低,這說明什么?


360測評采用了民主的方式,由于評價(jià)的源頭多樣,信息收集量比較大,往往更加令人信服。360測評通過分析典型的行為進(jìn)一步了解能力項(xiàng)的表現(xiàn),比較通俗易懂,方便評估者評價(jià),企業(yè)方參與測評過程的人員比較多,參與感強(qiáng)。


正確使用360度評估系統(tǒng),可以達(dá)成如下成果:

個(gè)人層面:

全方位了解自己,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和盲點(diǎn),以作為績效改善計(jì)劃、個(gè)人職涯規(guī)劃及能力發(fā)展的參考;


團(tuán)隊(duì)層面:

幫助團(tuán)隊(duì)成員了解他們的行為如何影響團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)行;提高團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通,提高團(tuán)隊(duì)效能;


公司層面:

全面把握員工的狀況;科學(xué)進(jìn)行人才盤點(diǎn)和考核;精準(zhǔn)培訓(xùn)需求診斷;強(qiáng)化文化聯(lián)結(jié),傳遞公司價(jià)值。


1.那么,360可以用于任何情境嗎?

                        

360評價(jià)在中國企業(yè)應(yīng)用后,使用范圍不斷擴(kuò)展,延展到年終績效考核,培訓(xùn)需求診斷,領(lǐng)導(dǎo)班子考核,潛質(zhì)人才選拔;它在所有情境下都會(huì)發(fā)揮作用嗎?


事實(shí)上不見得。通常而言,360°更適合用在人才發(fā)展中,而非考核評價(jià),尤其是當(dāng)評價(jià)結(jié)果與員工的經(jīng)濟(jì)利益密切相關(guān)的情況下。例如,通過360測評作為年終獎(jiǎng)金分配的依據(jù),通常會(huì)造成參與者在評價(jià)過程中帶有不純的動(dòng)機(jī)和目的,造成數(shù)據(jù)的不公正。


其次,360的測試結(jié)果會(huì)受到文化的影響。相對于西方社會(huì)文化,中國重視“關(guān)系”,往往同級或者是下級在打分的時(shí)候會(huì)比較受到人情關(guān)系的影響;甚至那些長期在華的外資企業(yè)分支機(jī)構(gòu),相對于總部,更難通過這種民主收集信息的方式獲取真實(shí)的意見和反饋。


雖然360評價(jià)受到中國文化的影響,但是更大程度上360評價(jià)成功與否與企業(yè)的文化更加相關(guān)。企業(yè)文化開放、包容,往往更能夠通過360評價(jià)獲取更加真實(shí)的信息,當(dāng)企業(yè)組織在劇烈的變動(dòng);員工不太愿意真實(shí)表達(dá)意見的企業(yè)氛圍中,往往360評價(jià)的信息是不夠真實(shí)和準(zhǔn)確的。


2.360評價(jià)分?jǐn)?shù)的意義在哪里?


很多企業(yè)組織360測評的時(shí)候,就是讓參與測評的人員打分,計(jì)算出不同測評對象的分?jǐn)?shù),但是卻沒有辦法對測量出來的分?jǐn)?shù)進(jìn)行解釋,例如,4.3分比3分高,但是代表什么意義呢?之所以沒有辦法解釋,這是因?yàn)闆]有參考標(biāo)準(zhǔn)的分?jǐn)?shù)是沒有任何意義的。


360的評分其實(shí)應(yīng)該包含分?jǐn)?shù)范圍和等級,下圖就是企業(yè)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置360分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就包含很重要參考標(biāo)準(zhǔn),什么分?jǐn)?shù)屬于優(yōu)秀級別和待發(fā)展級別都作出了明確的說明:


簡單的說,曉明的數(shù)學(xué)考了85分,85分是沒有任何意義的,既不能說明曉明的成績是處于優(yōu)良中差的哪個(gè)層級,也不能說明曉明學(xué)習(xí)是進(jìn)步了還是退步了,如果增加以下信息,全班一共總分是100分,這次是85分,排名5%,曉明上次成績是95分,班級的排名是10%,雖然曉明這次的分?jǐn)?shù)比上次低,但是他整體上還是進(jìn)步了。


所以分?jǐn)?shù)在一個(gè)群體內(nèi)部的相對位置才能說明問題,因此很多企業(yè)360分?jǐn)?shù)是需要和企業(yè)、行業(yè)、不同群體區(qū)進(jìn)行對比,也就是有常模的對照標(biāo)準(zhǔn)。   


3.360評價(jià)報(bào)告的結(jié)果要不要發(fā)給測試者?


很多企業(yè)測完之后,面對分?jǐn)?shù)和結(jié)果有些不知所措,HR也會(huì)存在很多顧慮,這個(gè)測評的報(bào)告要不要給測試者看呢,評價(jià)結(jié)果不良的人員會(huì)不會(huì)產(chǎn)生一些反彈情緒呢?


當(dāng)然,各家公司都有自己的做法。有時(shí)候報(bào)告只發(fā)給公司最高層或者HR的負(fù)責(zé)人;但更多的時(shí)候,會(huì)下發(fā)給受測者本人。


通常,我們會(huì)出具兩份版本的報(bào)告,一份是個(gè)人版本的,直接發(fā)給受測者本人,另一種團(tuán)隊(duì)報(bào)告的,里面可能會(huì)涉及到能力單項(xiàng)排名等信息,我們建議只發(fā)給相關(guān)人員。


但不論如何,正確地客觀地解讀360報(bào)告顯得尤為重要,特別不推薦在無任何專業(yè)的培訓(xùn)之前,孤零零地將報(bào)告丟給受測者。


4.于是,360的反饋到底該怎么做?


直接上級是員工績效改善,領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展, 能力發(fā)展的促動(dòng)師,因此上級領(lǐng)導(dǎo)是需要對于員工的測評報(bào)告進(jìn)行反饋。


為了使得反饋更加高效,最佳的方式是直屬上級、HR、測評對象一起進(jìn)行反饋。在此之前,由專業(yè)顧問或者是HR對直屬上級進(jìn)行集中培訓(xùn),讓他們正確看待測評的結(jié)果,并且就存在爭議和不同視角帶來的觀點(diǎn)上的差異進(jìn)行探討,更深入了解測評對象,這樣做主要是為了避免兩種極端,直接上級在對報(bào)告理解不夠到位的前提下出現(xiàn)誤讀,從而對下級產(chǎn)生偏見;上級因?yàn)閳?bào)告中反饋的某些信息與個(gè)人觀察所得不一致而全盤否認(rèn)報(bào)告的科學(xué)性。  


有時(shí)候也是由于內(nèi)部組織上的困難,或者當(dāng)測評對象數(shù)量龐大的情況下,也會(huì)直接由HR或第三方公司專業(yè)顧問直接對測評對象反饋。


360評價(jià)反饋是非常重要的一環(huán),在360反饋過程中應(yīng)該遵循兩個(gè)注意事項(xiàng):

第一,反饋工作應(yīng)該與談業(yè)務(wù)和工作內(nèi)容區(qū)分開來,更關(guān)注在員工自身的能力發(fā)展方面;

第二,反饋工作并不是一次就結(jié)束的,360測評完成之后,應(yīng)該對于反饋溝通中達(dá)成共識(shí)的問題進(jìn)一步追蹤,對于沒有達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容,進(jìn)行反復(fù)的溝通。  


以上,所以要充分的發(fā)揮360評價(jià)的作用,就需要掌握使用的方法,避免誤區(qū),有效地推動(dòng)評價(jià)工作的進(jìn)行。


最后用四句話的口訣來總結(jié)360評價(jià)需要具備必要條件:

公正開放是前提

測評分?jǐn)?shù)比比對

組織實(shí)施謹(jǐn)慎推

評價(jià)結(jié)束要反饋

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